Politica di reso e cambio
Per garantire una migliore esperienza di acquisto, qualora il prodotto ricevuto dopo la consegna non soddisfi le aspettative, è possibile richiedere un reso o un cambio nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
Periodo per resi e cambi
A partire dalla data di ricezione del prodotto, è possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni in conformità con la presente politica. Le richieste presentate oltre tale termine non saranno accettate.
Condizioni per resi e cambi
Durante il periodo previsto, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi: problemi relativi all’aspetto del prodotto, difetti di qualità, evidenti differenze di colore, presenza di odori anomali, non conformità tra il prodotto ricevuto e l’ordine effettuato, oppure anche senza una motivazione specifica.
Procedura per resi e cambi
Per avviare una richiesta di reso o cambio, è necessario contattare il servizio di assistenza tramite e-mail o telefono, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e materiale di supporto come foto o video.
Il team di assistenza esaminerà la richiesta immediatamente e comunicherà l’esito. Una volta approvata, verranno forniti l’indirizzo per il reso e la relativa etichetta di reso o cambio.
Il cliente dovrà restituire il prodotto con l’etichetta applicata all’indirizzo indicato e attendere la ricezione e la verifica del prodotto da parte nostra, al fine di confermare che le condizioni corrispondano a quanto dichiarato.
In caso di reso, dopo il superamento della verifica, verrà immediatamente avviata la procedura di rimborso.
In caso di cambio, dopo il superamento della verifica, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto e sulle modalità di consegna, si invita a consultare la politica di spedizione.
Procedura di rimborso
Dopo la conferma del reso e il completamento della verifica, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi. L’importo sarà riaccreditato utilizzando il metodo di pagamento originale. I tempi effettivi di accredito possono variare in base al canale di pagamento utilizzato.
Regole sui costi
Qualora il reso o il cambio sia dovuto a problemi relativi all’aspetto del prodotto, alla qualità, a differenze di colore, a odori anomali o alla non conformità del prodotto ricevuto rispetto all’ordine, i costi di spedizione per il reso o il cambio saranno a nostro carico.
In caso di reso o cambio richiesto senza una motivazione specifica, i costi di spedizione saranno a carico del cliente.
Dichiarazione di esclusione di responsabilità
I prodotti danneggiati a causa di uso improprio, danni intenzionali, modifiche non autorizzate o per motivi non imputabili al prodotto stesso non rientrano nell’ambito di applicazione della presente politica di reso e cambio. Ci riserviamo il diritto di esaminare in modo ragionevole ogni richiesta e di prendere la decisione finale in merito alla gestione del reso o del cambio.
Contatti
Indirizzo: 11418 183RD PL NE APT 4040, REDMOND, WA 98052-7269, US
Telefono: +1 (253) 375-8005
Email: solutions@zenisfera.com
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)